Todos os pedidos realizados na FacilitaCasa, operada por COZINHA E CASA E-COMMERCE LTDA (CNPJ 40.242.202/0001-64), são enviados a partir do nosso centro de distribuição para todo o território nacional.
1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento via Pix (normalmente em poucos minutos), o pedido entra em separação e é postado em até 2 dias úteis. Pedidos feitos em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
2. Prazos de entrega estimados
- Sudeste: 3 a 7 dias úteis;
- Sul e Centro-Oeste: 5 a 10 dias úteis;
- Nordeste: 7 a 12 dias úteis;
- Norte e localidades de difícil acesso: 10 a 18 dias úteis.
Os prazos são contados a partir da postagem e podem variar por conta de fatores externos, como greves, condições climáticas ou restrições de acesso informadas pela transportadora.
3. Frete
O frete é grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra: nenhum custo de envio é cobrado no checkout. Eventuais reenvios por endereço incorreto ou recusa de recebimento não estão cobertos por essa gratuidade.
4. Rastreamento
Assim que o pedido for postado, enviaremos o código de rastreio para o e-mail cadastrado. O status pode levar até 48 horas úteis para ser atualizado no site da transportadora.
5. Endereço incorreto e tentativas de entrega
É responsabilidade do cliente informar endereço completo e correto. Em caso de endereço inválido, ausência do destinatário após três tentativas ou recusa no recebimento, o pedido retorna ao remetente e um novo envio poderá exigir o pagamento de novo frete.
6. Produto avariado ou extraviado
Recomendamos conferir a embalagem no ato do recebimento. Se houver avaria ou violação, recuse a entrega e nos comunique. Em caso de extravio confirmado pela transportadora, reenviaremos o produto ou devolveremos integralmente o valor pago, à sua escolha. Contato: suporte@facilitacasa.store · (44) 99990-7675 (Segunda a sábado, das 10h às 19h).