A COZINHA E CASA E-COMMERCE LTDA (CNPJ 40.242.202/0001-64) segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) nas trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Por se tratar de compra fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original. Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta e o valor pago é restituído integralmente.
Além do prazo legal, oferecemos por política própria uma garantia de satisfação de 30 dias corridos a partir do recebimento: dentro desse período aceitamos a devolução gratuita do produto sem sinais de uso, na embalagem original, com reembolso integral do valor pago.
2. Produto com defeito (garantia)
Oferecemos 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento. Identificado o defeito, temos até 30 dias para reparar o produto; não sendo possível, você poderá optar pela substituição, pela devolução do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.
A garantia não cobre desgaste natural, uso acima da capacidade máxima indicada, montagem incorreta, quedas, modificações ou danos causados por mau uso.
3. Como solicitar
- Envie um e-mail para suporte@facilitacasa.store ou mensagem para (44) 99990-7675 informando número do pedido, motivo e fotos/vídeos do produto;
- Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções de postagem;
- Não aceitamos devoluções enviadas sem autorização prévia.
4. Prazos de reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto (até 5 dias úteis), o reembolso é processado em até 10 dias úteis, por Pix, na mesma chave/conta utilizada na compra ou em conta de titularidade do comprador. O valor do frete pago é devolvido nos casos de arrependimento, defeito ou envio de item incorreto.
5. Pedidos cancelados antes do envio
Se o cancelamento ocorrer antes da postagem, o estorno integral é feito em até 5 dias úteis do pedido de cancelamento.